A A A

Dienstverlening

Service

Kan ik op de hoogte worden gehouden van nieuwe aanwinsten?
Kan ik in de bibliotheek Internetten, met het Office-pakket werken en printen?
Kan ik in de bibliotheek kopiëren, faxen en inbinden?
Kan ik materialen thuis laten bezorgen en ophalen?
Kan ik als toerist gebruik maken van de bibliotheek?
Hoe werkt zelfbediening in de bibliotheek?

Ideeën, problemen of klachten?

Hebt u een goed idee?
Is iets kapot- of kwijtgeraakt?
Hebt u een klacht?

Kan ik op de hoogte worden gehouden van nieuwe aanwinsten?
U kunt een abonnement nemen op een interesseprofiel. In het profiel maakt u een keuze voor welke genres en onderwerpen u interesse hebt. U ontvangt per e-mail maandelijks een overzicht van de aanwinsten van de bibliotheek waar u staat ingeschreven. Deze service is gratis.

Kan ik in de bibliotheek Internetten, met het Office-pakket werken en printen?
Alle bezoekers kunnen gebruik maken van onze computervoorzieningen. Internet, Word en andere Office-toepassingen staan u ter beschikking. De kosten voor gebruikmaking van de aanwezige internetvoorzieningen bedragen € 0,80 per half uur. Het afdrukken via de printer kost € 0,10 per print. Onze databanken kunt u gratis raadplegen. Wilt u in onze bibliotheek met uw eigen laptop toegang tot het Internet, dan kunt u via Hotspot inloggen. Het tegoed hiervoor is verkrijgbaar bij de klantenservice op de begane grond. De prijs is € 5, 95 per uur

Kan ik in de bibliotheek kopiëren, faxen en inbinden?
Het maken van kopieën is op meerdere plekken in bibliotheek Leeuwarden Centrum mogelijk en kost € 0,10 per stuk. Een kleurenkopie kunt u maken in de hal en kost € 0,50. Scannen kost . Faxen kost € 2,40 per 10 minuten, ongeacht land van bestemming. Het laten inbinden van werkstukken e.d. kost € 5,00 voor het eerste exemplaar, inclusief de omslag. Tweede en volgende exemplaren € 2,50 per stuk.
Ook voor het gebruik maken van deze voorzieningen hoeft u geen lid te zijn van de bibliotheek.

Kan ik materialen thuis laten bezorgen en ophalen?
Bent u lid van de bibliotheek en woonachtig in Leeuwarden? Dan kunt u van maandag tot en met vrijdag gebruik maken van onze Bezorgservice.

Bezorgservice
Als u voor 15.30 uur belt, wordt het gevraagde (indien aanwezig) dezelfde dag rond 17.30 uur thuis bezorgd. Belt u na 15.30 uur, dan bezorgen we de volgende werkdag rond 17.30 uur. U kunt reeds bezorgde materialen ook laten ophalen. Daarvoor gelden dezelfde tijden. De kosten voor deze service bedragen € 5,00 (exclusief eventuele kosten voor leengeld) per keer.

In alle gevallen rekent u direct af bij het bezorgen of halen. Onze tarieven en voorwaarden gelden ook voor deze bezorg- en ophaalservice. Als u leengeld moet betalen voor bijvoorbeeld een cd, dvd of sprinterboek, dan verrekent u dat ook met de bezorger. U ontvangt daarvoor een kassabon. Is er sprake van overschrijding van leentermijnen, dan registreert ons systeem de te betalen leentoeslag. Deze betaalt u bij uw eerstvolgende bezoek aan de bibliotheek. Opgehaalde materialen worden de volgende werkdag in onze administratie verwerkt.

Vrijwilligersservice
Er zijn mogelijkheden om hulp te krijgen van vrijwilligers. Zij kunnen voor u materialen opzoeken en lenen in de bibliotheek en weer terugbrengen. Wilt u meer weten of zich aanmelden als vrijwilliger? Neem dan telefonisch contact op met mevrouw T. Bijlsma – van der Veen op telefoonnummer 058 – 234 7 777.

Kan ik als toerist gebruik maken van de bibliotheek?
Verblijft u als tourist in Leeuwarden of omgeving en wilt u gebruik maken van de bibliotheek? Dat kan.

De voordelen
• U kunt vanuit Bibliotheek Leeuwarden materialen lenen en deze gratis bij elke andere bibliotheek in Fryslân weer inleveren. Bijvoorbeeld ‘lenen in Leeuwarden, inleveren in Sneek’
• Voordelig internetten via zowel vast (€ 0,80 per 30 minuten) als draadloos netwerk (€ 5,95 voor 60 minuten) in Bibliotheek Leeuwarden.

Wat bieden wij u:
• Omvangrijke collectie dvd’s (kinderfilms, klassiekers, filmhuis films, tv-series) die u maar liefst drie weken mag lenen
• Geniet van Luisterboeken, de nieuwe manier van boeken beleven. Tijdens het varen, fietsen of relaxen genieten van recente boeken die te beluisteren zijn via cd.
• Romans en informatieve boeken.
• Gratis lezen en bladeren in dagbladen en tijdschriften.
• Bezoek Bibliotheek Leeuwarden die is gevestigd in een van de meest markante gebouwen van Leeuwarden, het Beursgebouw. Het gebouw is in 1880 door Thomas Romein ontworpen met als basis het benedengedeelte wat sinds 1590 dienst deed als waag.

Wat zijn de kosten:
- Als u al lid bent van een bibliotheek in Fryslân dan leent u met uw bibliotheekpas
gratis materialen in alle bibliotheken in onze provincie(exclusief leengeleden). Geleende materialen kunt u in elke bibliotheek in Fryslân weer inleveren
- Indien u in uw eigen woonplaats lid bent van de bibliotheek kunt u op vertoon van uw bibliotheekpas tegen een eenmalige vergoeding van € 2,50 een pasje kopen in bibliotheek Leeuwarden waarmee u maximaal zes weken gratis* gebruik mag maken van de bibliotheken in Fryslân.
- Bent u geen lid van één van de Nederlandse bibliotheken dan betaalt u eenmalig € 2,50. Voor elk item dat u meeneemt betaalt u hiernaast een vergoeding van € 1,00.

*excl. leengelden.

Ideeën, problemen of klachten?

Hebt u een goed idee of wens?
Hebt u een goed idee? Wij zijn geïnteresseerd in elk idee voor verbetering van onze dienstverlening. In elke bibliotheek staat een ideeënbus en liggen formulieren voor suggesties of klachten voor u klaar. U kunt ook via de website uw idee laten weten.

Is er iets kapot- of kwijtgeraakt?

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Er valt een glas wijn over een bibliotheekboek, de hond probeert het letterlijk te verslinden, etc. Het kan iedereen overkomen, het gebeurt ook heel regelmatig, en daarom heeft de bibliotheek een vergoedingsregeling om een en ander naar behoren af te wikkelen.

Zoekgeraakte en/of beschadigde media brengen wij bij u in rekening. Vergoedingsregeling bij beschadiging of vermissing van geleende materialen Als bibliotheekgebruiker moet u natuurlijk zorgvuldig omgaan met alle materialen die u bij ons hebt geleend. Zolang u eigendommen van de bibliotheek in uw bezit hebt, bent u verantwoordelijk voor een goed beheer daarvan. Dat betekent dat schade aan het door u geleende of vermissing (om welke reden dan ook) moet worden vergoed. U bent verplicht elke schade of vermissing te melden aan de bibliotheek.

Bepaling vergoedingen
De bibliotheek gaat na of het geleende gerepareerd kan worden. Indien dit niet tot de mogelijkheden behoort of het materiaal vermist is dient u hiervoor een vergoeding te betalen. In onderstaand overzicht vindt u overzicht van de vergoeding.

Kosten reparatie
Mogelijke reparaties en de kosten hiervoor zijn:

Vervanging van streepjescodes/etiketten (per band) € 1,20.
Kleine boekreparaties (enkele gescheurde pagina's, losse rug (niet beschadigd) € 2,40.
Drogen, reinigen van kleine vochtschade (mits geen zichtbare schade overblijft) € 2,40.

Kosten vergoeding
Als het geleende niet meer kan worden gerepareerd of wanneer het vermist wordt moet het worden vergoed. De bibliotheek berekent daartoe de restwaarde van het geleende. Deze wordt bepaald door de oorspronkelijke aankoopprijs te verminderen met het reeds verstreken deel van de afschrijftermijn. Die afschrijftermijn is niet voor alle materialen gelijk.
De restwaarde wordt uitgedrukt in een percentage (van de aankoopprijs) en luidt als volgt:

Boeken en Bladmuziek
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 8 jaar)
Tot 1 jaar 85%
Tot 2 jaar 70%
Tot 3 jaar 50%
Tot 4 jaar 40%
Tot 5 jaar 30%
Ouder dan 5 jaar 25%
Stripboeken, compact-discs, cd-rom’s, video-banden en dvd’s
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 4 jaar)
Tot 1 jaar 85%
Tot 2 jaar 60%
Tot 3 jaar 40%
Tot 4 jaar 25%
Tot 5 jaar 25%
Ouder dan 5 jaar 25%

Voorbeeld:

Een boek kostte bij aankoop € 16,00 en is 2,5 jaar oud. De vergoeding bedraagt dan 50 % van € 16,00 is € 8,00.
Voor media met antiquarische waarde wordt de vergoeding niet vastgesteld op basis van de restwaarde, maar op basis van de vervangingsprijs.
Cd-roms, compact discs en dvd’s bevatten in de regel als bijlage een brochure of boekje, ter toelichting of instructie. Als zo’n bijlage vermist wordt zal u 25% van de aankoopprijs van de cd-rom, compact disc of dvd in rekening worden gebracht.
Gerepareerde materialen worden weer in omloop gebracht. Niet te repareren materialen, waarvan de schade vergoed is, worden door de bibliotheek uit de roulatie genomen en vernietigd. De bibliotheek bepaalt of een vervangend exemplaar wordt aangeschaft, of dat tot aankoop van een andere titel wordt overgegaan. Om sluikverkoop via schadevergoedingen tegen te gaan blijft de bibliotheek het eigendomsrecht behouden, zowel op beschadigde als op vermiste media.
N.B.: Denk bij onverhoopte schadegevallen ook aan de mogelijkheden van uw WA-verzekering.

Hebt u een klacht?
Als u een klacht hebt over de bibliotheek kunt u bij elke balie terecht. U kunt uw klacht ook omschrijven op onderstaand formulier.. Binnen 3 weken ontvangt u een reactie van de bibliotheek. Bij klachten over openstaande bedragen ontvangt u binnen 6 weken een reactie.